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海爾集團: 打造互聯網時代的移動工作門戶


企業介紹

海爾集團創立于1984年,從開始單一生産冰箱起步,拓展到家電、通訊、IT數碼産品、家居、物流、金融、房地産、生物制藥等領域,成為全球領先的美好生活解決方案提供商。2014年,海爾全球營業額2007億元,利潤總額150億元,利潤增長3倍于收入增長,線上交易額548億元,同比增長2391%。據消費市場權威調查機構歐睿國際(Euromonitor)的數據,2014年海爾品牌全球零售量份額為10.2%,連續六年蟬聯全球大型家電第一品牌。

挑戰

海爾集團擁有10萬名員工,遍布在全球100多個國家和地區。人員流動性大,員工比較多,層次相對參差不齊,員工之間沒有統一的交互平台;人員的管理和快速找人困難,工作的效率也在大大的降低;公司政策下達難度大。海爾内部各個業務節點及關鍵部門都存在自己的移動端APP,領域不同,數目很多,缺少統一的管理。

2014年,海爾提出做平台,而不僅是做企業,目标是将所有部門都能拆分為小微企業進行運作,在業界引起了很大反響。在移動互聯網布局上,海爾采用金蝶雲之家,構建互動協同平台。

iHaier系統功能成果展示

  • 從迷茫到打通400個系統

早在2012年,海爾的移動化剛剛起步,也曾非常茫然。海爾首先建設了MDM平台,作為移動化信息設備管理,做了移動郵件、應用商店,隻是一個基礎建設。在經過考察後,引入了雲之家作為海爾核心産品使用,先是将PC端的業務、審批、企業微信、微博等搬到手機端,作為協同工作效應的手段。然後才開始真正發揮移動端的優勢,逐步上線了移動簽到、智能教室等應用。現在,海爾青島園區員工實現了移動打卡,在智能教室裡有每天的課程,海爾員工報名後到教室拿手機拍二維碼就可以簽到,所有簽到人員可查看分析、每節課的評價等等。

  • 移動帶來業務颠覆性創新

移動化除了帶來辦公效率的提升之外,還對海爾業務颠覆帶來創新。譬如海爾的小微化改造,在雲之家裡也承接了一路順、全民營銷、海爾招聘、信息到人等應用。一路順是一款全員搶單配送應用,有車就可以配送并獲取收益。全民營銷也是一樣,推薦人可以從消費者購買行為中受益,全民營銷可以摒棄中間商,把利潤讓給消費者,讓給參與全民營銷的人。

例如“雲圖雲識”的系統,把社會化數據從海爾之外抓取到内網,譬如淘寶、京東、微博等平台的用戶評論,從而分析用戶的抱怨和需求、危險和機會,這是所謂的外部信息驅動。内部信息驅動則是每個人要完成什麼任務,将信息推送到人,在雲之家中實現人單合一,實現外部數據到内部存檔。海爾現在使用的雲之家互動協同平台成為海爾移動端的核心部分,為海爾進行所有數據的傳達和整合。

多平台整合,助力移動化轉型

海爾對雲之家的定位是四點:

  • 信息聚合平台:作為所有信息推送的用戶端,為所有員工提供信息到人通道;

  • 輕應用平台:作為所有輕應用的承載平台,提供日常移動辦公服務;

  • 創新平台:作為業務颠覆、業務創新平台,依靠移動互聯網模式,對業務變更進行大膽嘗試;

  • 創客服務平台:作為移動互聯網開放平台,向所有海爾創客提供移動互聯網應用推廣平台。

海爾對移動互聯網的展望是希望能夠實現萬物互聯,現在海爾隻實現了人互聯和部分企業互聯,社交網絡互聯隻實現了一部分,從外部到内部,從内部到外部,其它的智能工廠,智能建築等這些東西還會慢慢探索。



可以想像到,以後的空調、洗衣機、烤箱都會有APP,海爾可以根據用戶的需求定制。這是海爾互聯網轉型的一步,把物聯數據抓到智能平台以後,用戶怎樣使用智能家居,海爾産品同樣可以通過APP的留存率、活躍度指标來分析優化,确保海爾在互聯網轉型中能夠實現最終的成功。